القرطبي
17-Sep-2009, 07:10 PM
صالح العتيبي ـ صحيفة الراصد
اشتكى عدد من موظفي قسم المبيعات بالخطوط السعودية في مطار الملك خالد الدولي من عدم وجود الحوافز المعنوية والمادية ،لتقديم خدمة أفضل للمستفدين من خدماتها .
وقال أحد الموظفين فضل عدم ذكر اسمه :إن العمل في المطار ثمان ساعات، في مقابلة الجمهور وتحمل شكاوي المسافرين وكلامهم الغليظ يزيد من معاناتنا في ظل عدم وجود محفزات أو احترام.
وأن المسؤولين في الخطوط السعودية بعدين كل البعد عن الموظف بل زادوا على ذلك أن المسؤولين لايحترمون الموظفين ويكيلون لهم من العبارات المحبطة والهدامة ما يجعل الموظف في حالة نفسية سيئة ، من خلال التهديد بالفصل أو النقل .
وقال : كيف نعمل والجو النفسي مشدود ، والموظف غير محترم .
وطالبوا : بحوافز تشجيعية منها :
1 / إعطائهم بدل مقابلة الجمهور كما صدر فيه أوامر سابقة وتوصيات من مجلس الشورى الموقر .
2 / طالبوا بأن يكون لهم نسبة من قيمة مبيعات التذاكر أسوة بأمثالهم في البنوك وشركات بيع السيارات والشركات الربحية التي تعطي موظف المبيعات والتسويق نسبة على كل عملية بيع أو تسويق
حتى يعمل الموظف بكفاءة عالية .
3 / طالبوا بحماية الموظف من الأمراض فهم في مواجهة صريحة مع كافة الشرائح خاصة مع انتشار أمراض وبائية قاتلة مثل أنفلونزا الخنازير ، وحمى الضنك ، والإيدز وغيرها.
4 / ناشدوا معالي الاستاذ خالد الملحم مدير عام الخطوط السعودية النظر في مطالبهم وضرورة احترام الموظف وإعطائه حقه من الحوافز المادية والمعنوية إن أرادوا نجاحا للشركة .
وقالوا أن المستفيد الأكبر هم كبار الموظفين أما الصغار فهم أدوات تعمل لهم فقط .
والحقيقة أن حالة من الاحباط سادت في أوساط موظفي الخطوط السعودية ، فهم يعانون من قلة الرواتب وعدم وجود حوافز ، وإهانات يومية لا تنتهي .
وقالوا أن موظف المبيعات بعد عشر سنوات يصاب بأمراض مزمنة فهو يرد على العملاء ، ويخاطب المسؤول ، ويبيع تذاكر ، ويجرد الغله وكلها في وقت واحد ، ومع ذلك لا يوجد احترام له ولعمله .
ونحن في الراصد نضع الموضوع بكامله أمام مدير عام الخطوط السعودية الأستاذ خالد الملحم لإنقاذ شركة الخطوط السعودية وحماية موظفيها وإعطائهم حقوقهم ليعود الأسطول السعودي الكبير قويا في سوق الطيران .
اشتكى عدد من موظفي قسم المبيعات بالخطوط السعودية في مطار الملك خالد الدولي من عدم وجود الحوافز المعنوية والمادية ،لتقديم خدمة أفضل للمستفدين من خدماتها .
وقال أحد الموظفين فضل عدم ذكر اسمه :إن العمل في المطار ثمان ساعات، في مقابلة الجمهور وتحمل شكاوي المسافرين وكلامهم الغليظ يزيد من معاناتنا في ظل عدم وجود محفزات أو احترام.
وأن المسؤولين في الخطوط السعودية بعدين كل البعد عن الموظف بل زادوا على ذلك أن المسؤولين لايحترمون الموظفين ويكيلون لهم من العبارات المحبطة والهدامة ما يجعل الموظف في حالة نفسية سيئة ، من خلال التهديد بالفصل أو النقل .
وقال : كيف نعمل والجو النفسي مشدود ، والموظف غير محترم .
وطالبوا : بحوافز تشجيعية منها :
1 / إعطائهم بدل مقابلة الجمهور كما صدر فيه أوامر سابقة وتوصيات من مجلس الشورى الموقر .
2 / طالبوا بأن يكون لهم نسبة من قيمة مبيعات التذاكر أسوة بأمثالهم في البنوك وشركات بيع السيارات والشركات الربحية التي تعطي موظف المبيعات والتسويق نسبة على كل عملية بيع أو تسويق
حتى يعمل الموظف بكفاءة عالية .
3 / طالبوا بحماية الموظف من الأمراض فهم في مواجهة صريحة مع كافة الشرائح خاصة مع انتشار أمراض وبائية قاتلة مثل أنفلونزا الخنازير ، وحمى الضنك ، والإيدز وغيرها.
4 / ناشدوا معالي الاستاذ خالد الملحم مدير عام الخطوط السعودية النظر في مطالبهم وضرورة احترام الموظف وإعطائه حقه من الحوافز المادية والمعنوية إن أرادوا نجاحا للشركة .
وقالوا أن المستفيد الأكبر هم كبار الموظفين أما الصغار فهم أدوات تعمل لهم فقط .
والحقيقة أن حالة من الاحباط سادت في أوساط موظفي الخطوط السعودية ، فهم يعانون من قلة الرواتب وعدم وجود حوافز ، وإهانات يومية لا تنتهي .
وقالوا أن موظف المبيعات بعد عشر سنوات يصاب بأمراض مزمنة فهو يرد على العملاء ، ويخاطب المسؤول ، ويبيع تذاكر ، ويجرد الغله وكلها في وقت واحد ، ومع ذلك لا يوجد احترام له ولعمله .
ونحن في الراصد نضع الموضوع بكامله أمام مدير عام الخطوط السعودية الأستاذ خالد الملحم لإنقاذ شركة الخطوط السعودية وحماية موظفيها وإعطائهم حقوقهم ليعود الأسطول السعودي الكبير قويا في سوق الطيران .